柴鸥经验之谈｜如何获得老介新，这几招你得学会！-集团厨柜事业推进部 柴鸥 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。内蒙古设计师：白丽茹经常霸占店面收款冠军,单月总收款43W;最高纪录一周老介新6个,成交收款28W!不要羡慕嫉妒恨！你们也可以像她一样，只要你学会了▼：2个时机+4个技巧+4重维护2个最佳时机：1.你为客户做了一些事情，客户对此表示

柴鸥经验之谈｜如何获得老介新，这几招你得学会！-集团厨柜事业推进部

柴鸥
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

内蒙古设计师：
白丽茹
经常霸占店面收款冠军,单月总收款43W;最高纪录一周老介新6个,成交收款28W!
不要羡慕嫉妒恨！
你们也可以像她一样，
只要你学会了▼：
2个时机+4个技巧+4重维护

2个最佳时机：
1.你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。
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成功预约量尺服务，并且对于家居安装效果非常满意！可当面或者微信请客户转介绍。
2.你的产品和服务得到客户认可及信任之时。
对品牌认可，产品喜欢，对家居顾问个人服务满意，适时当面或者微信请客户转介绍。

话术：“小姐/先生，真心感谢您的对于我们的信任，我们品牌也是受到了广大客户的一致好评，您也是非常有眼光的，相信我们一定会为您提供优质的产品和服务。后期也希望您能帮我介绍给身边的亲戚朋友，像您这么有品位，周围一定有不少的朋友也需要我们的家居产品，并且介绍成功后我们还有礼品相送哦！ ”

4个套路技巧：
1.关心顾客购买的产品，做好亲情服务
从售前，售中，售后让客户知道我们在关心他。
2.建立详尽的客户档案
统计客户基本资料及其他特征资料；
3.节日的舒心问候和特殊时节的温馨提示
为客户发送贴心的提醒短信，表示对客户的体贴关怀。
4.亮点活动的诚意邀请

4重维护展现：
签合同前

1.接待客户时，尽情展现个人专业能力，不论是职业素养，或者设计能力。

2.在交谈中，留意客户喜好，以客户为中心，让其一起参与到设计当中，共同描绘出厨房的风格及样子。

3.时刻站在顾客的角度，让客户觉得你是在为他争取利益；

4.适当送小礼品，价格一定要把控，视情况而定。

签合同后
1.及时发水电图和效果图（最好三天内，不要拖延）
2.微信群客户提问需及时回复（包装团队服务意识，包装设计师）
3.准时下单（及时联系复尺时间和确认好下单图纸）
4.做好亲情服务，保持粘性(对其他有需要帮助或咨询的事情尽可能的帮助）

家具安装

1.电话询问情况
（在客户家具安装前，提前打电话和发微信提醒客户安装时间，以及安装时需要注意的事项）

2.安装现场跟进
（耐心解答客户在现场的困惑及问题）

3.礼品包装
（特地跟公司申请的额外礼品）
4.主动询问老介新
（主动询问客户是否有朋友或亲戚装修，适当的提醒客户用的好可推荐给周围的朋友。）

后期维护--定期回访--保持粘性
一个月
恭喜家具入户，了解安装完整体效果的感觉
三个月
了解目前入住情况，询问对产品的满意度
半年
了解家具使用情况，解答所遇的困惑及疑问
一年后
聊聊家常其他Tips:设计师们可以把客户的方案做成可传播的美家名片，让顾客主动把自己童话般的厨房及家分享朋友圈，会有更多更多的潜在客户看到并被吸引，不断传播并形成新的老介新，如此良心循环~

如果你想了解更多关于厨房相关的知识点，欢迎关注我哦~

全文详见：https://bbs.6596.org/6099.html

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