【视频】一位法国人的北京日常，为何成为戛纳焦点？-媒介360 当下，中国消费者几乎每一个生活细节都渗透着数字化痕迹，消费场景的线上线下边界逐渐模糊，商业和营销创新迈入新的历史转型期。6月20日，2018戛纳国际创意节现场，腾讯公司副总裁林璟骅聚焦“边界”主题，与家乐福中国区副总裁余莹女士一起分享中国商业环境的数字化趋势和消费者行为洞察，解读Dior、Jack & Jones、万达广场等知名零售品牌商业案例，提出以消费者为中心全面数字化升级，打破线上线下边界，打通商业转型断点，重构新商业

【视频】一位法国人的北京日常，为何成为戛纳焦点？-媒介360

当下，中国消费者几乎每一个生活细节都渗透着数字化痕迹，消费场景的线上线下边界逐渐模糊，商业和营销创新迈入新的历史转型期。6月20日，2018戛纳国际创意节现场，腾讯公司副总裁林璟骅聚焦“边界”主题，与家乐福中国区副总裁余莹女士一起分享中国商业环境的数字化趋势和消费者行为洞察，解读Dior、Jack & Jones、万达广场等知名零售品牌商业案例，提出以消费者为中心全面数字化升级，打破线上线下边界，打通商业转型断点，重构新商业逻辑。

▲ 林璟骅戛纳分享：打破线上线下边界
商业环境蓄势蝶变：数字化强力带动中国市场消费需求升级
现场宫雍，一段“一位住在北京的法国人的一天”视频展现了中国普通消费者的数字生活。通过微信，人与资讯、购物、出行、城市服务等多个场景形成高效连接。目前，微信月活跃用户10.4亿，超过一半用户每天使用时长超过90分钟，日均发送文字信息380亿条、语音信息61亿条、语音电话和视频超过2.05亿次，一个“超级连接器”串联生活无限场景。

▲ 一位住在北京的法国人的一天
林璟骅称，一系列现象、数据背后，孕育的是中国消费市场正在发生的两个巨变：
第一，数字化多场景渗透。移动互联网发展迅猛青魇，以微信为代表的超级App，打破线上线下的物理界限，打通线上线下的消费体验，传统生活方式和购物模式被重塑，线上线下多场景高频次交互，深刻影响了中国消费者的数字化生活。

▲ 林璟骅展示“超级连接器”——微信
第二，消费需求多维度升级。从消费者视角看，本质上不存在线上和线下的二元分类。数字化商业环境下，消费者不止满足于好产品，他们对消费过程将有更多维度的诉求：期待与品牌产生更高频互动，建立更直接的连接，畅享更便利的消费体验。
对于品牌和商家而言，商业数字化运营既空间广阔嵩口古镇，又挑战重重。基于线上线下整个商业闭环及时响应，不断满足消费者的升级需求，成为市场参与者新的课题迷麟。
以消费者为中心，“连接-转化-忠诚”打通商业转型三个断点
新趋势下，品牌和商家对于线上线下的认知基本停留在PC时代，产品或服务脱离用户场景，用户体验被割裂，面临流程断点、服务断点、体验断点三重挑战杨士勤。由数字化驱动的线上线下有机融合，绝非线下模式简单嫁接线上平台。
林璟骅称，腾讯坚持以消费者为中心的全面数字化升级，通过连接、转化、忠诚三大步骤，帮助零售行业在获客、活跃、忠客三大关键环节升级，优化用户触达、沟通转化、品牌忠诚的消费决策路径，以更高效的方式整合资源和能力，助力品牌为消费者提供更优质的商品和服务。林璟骅分享了腾讯与零售品牌、合作伙伴展开的探索和实践。

▲ 林璟骅诠释如何优化消费决策路径
连接——多样化触点，连接即会员。把握与消费者的所有连接节点，快速开通会员，实现会员数字化。日本零售商品牌无印良品通过线下扫二维码、线上付款领取数字会员卡双重举措，仅3周时间新增超过60万的会员，优惠券核销率高达74.4%。
转化——全场景互动，转化有温度。通过腾讯平台丰富互动和商家服务工具创造流量，激活用户，促进复购。以肯德基为例，借助小程序功能，无论在店内还是路上，用户都可以随时随地浏览菜单快捷订餐菊花笑典。星巴克咖啡选择“公众号+小程序”标配打法，在微信官方公众号分发优惠券，用户通过小程序选择并在线支付，还可以当作礼物一键分享给好友，存入微信卡包在线下门店使用，创造了新的消费场景。在奢侈品行业，Dior在2017中国传统七夕节推出“礼物卡”顾客特色服务，供用户任意选择礼物并制作DIY卡片，通过小程序送给客户、朋友或家人，对方在线接收礼物后即输入券码收货，多元互动别让情两难，温情满满。
忠诚——零售即生活，体验见忠诚。通过创造个性化、趣味性体验，提升用户对品牌的认知及忠诚。2018年初，法国连锁商超品牌家乐福与腾讯开启战略合作，借助腾讯的互联网工具、大数据和技术优势为消费者提供更加丰富有趣的互动场景，全面探索服务数字化，提升购物体验，夸利亚雷拉培育客户黏性，成为智慧零售样板品牌之一。
家乐福中国区副总裁余莹女士现场分享了智慧零售探索历程。余莹称，家乐福以数据和技术驱动产品、购物、客户服务升级，挖掘消费者本质需求，注重购物体验雷凯投资，将顾客转化为会员。依托腾讯平台基础设施和技术支持，创建CRM体系，连接微信支付，丰富了线上线下一体化渠道通路，家乐福数字化运营能力全面升级。余莹提到，腾讯社交广告的用户洞察精准定向，为家乐福带来更优质的品效推广，App下载量提升454%，订单增长了157%。
左右滑动查看更多
▲ 案例分享嘉宾：家乐福中国区副总裁余莹
当天上午，林璟骅与余莹移步位于法国戛纳市中心的“City Cannes ALEX 3”家乐福门店，体验扫码购、人脸支付等交互技术，感受家乐福与腾讯共同打造的消费新体验。

▲ 林璟骅、余莹参观CityCannes 家乐福智慧零售快闪店
此外李芳雯，快时尚品牌Jack& Jones与微信合作开设人脸智慧时尚店，向会员提供人脸识别、模拟试穿、刷脸支付等个性化服务，微信支付成功即可领取优惠券下次使用或分享好友，通过差异化体验牢固建立品牌忠诚度。麦当劳利用泛娱乐IP增强体验，将动漫迷转化为品牌支持者，活动期间成功引流多于日常两倍的客流量，并创造了三倍的销售增量。万达广场依托微信平台探索购物转型，通过小程序，使消费者无论线上线下均能简单方便注册会员，会员体系也进一步升级，创造了更丰富的购买渠道和更多元的会员服务。
通过一系列实践案例木乃伊战士，林璟骅认为，零售的意义在于数字化，通过更高效的线上线下连接，更个性化的消费与互动转化以及泛娱乐IP等更具差异化的内容和增值服务，让产品或服务能够在正确的时间、正确的场景下，以正确的方式提供给正确的人，建立品牌忠诚。
戛纳谈使命话担当：助力商业创新，构建美好生活
谈到使命，林璟骅称，腾讯依托互联网工具和强大技术能力，以新数字化运营创造新消费体验，推动品牌与用户、用户与世界的高效连接，构建新消费的美好生活。
2018年再度参加戛纳国际创意节，腾讯展现了引领商业创新的决心和能力。林璟骅重点谈到微信小程序、二维码和智能推荐引擎三大核心武器：
“小程序贯穿消费全过程，搭建新的消费场景，缩短消费决策路径。二维码贯通线上线下，助力品牌高性价比获取转化，整个商业过程，基于算法和技术的智能定制化推荐引擎，能够将对的产品或服务传递给对的用户，朗琪儿提升品牌服务效率。”通过深度参与商业变革，腾讯一方面要帮助商家实现新数字化运营，自建数据资产，有效直连用户，通过精准营销转化提升转化率周盛俊杰。另一方面，创造不割裂的新消费体验，为消费者提供可预期的、同质同价的商品和服务，以及个性化的商品推荐和体验，让消费体验更高效更便捷，实现“即买即走”。
林璟骅表示，腾讯的技术能力应用不仅仅限于商业领域贝儿偷钱，还将渗透到其他传统行业进行优化改革，依托云计算、人工智能、大数据等技术能力，将影响力逐步覆盖到医疗健康、工业、公益、教育等多个领域，重建当下，重塑世界。未来，腾讯将和更多品牌、商业合作伙伴一起，不断贴近用户，连接用户，构筑更美好生活。

全文详见：https://bbs.6596.org/13774.html

TOP